“不忘初心、牢記使命”主題教育專題網(wǎng)頁

　　近日，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)四所附屬醫(yī)院的黨政領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換角色，以患者或患者家屬身份親身體驗(yàn)就醫(yī)流程環(huán)節(jié)，設(shè)身處地感受患者需求，深刻反思醫(yī)院管理問題，積極采取有效措施辦法，抓準(zhǔn)關(guān)鍵、立行立改，打通醫(yī)療服務(wù)的“最后一公里”，推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育走深做實(shí)。

　　“走通”急救模式，構(gòu)筑生命通道。哈醫(yī)大附屬一院黨委書記趙長久多次以不同方式走訪急診內(nèi)科、急診外科、腦外科綠色通道、腦卒中病房等涉及急診的科室，發(fā)現(xiàn)急診流程中影響患者就醫(yī)的各種問題，進(jìn)行立行立改和論證后整改。附屬二院黨委書記王永晨以患者家屬身份夜間到急診科體驗(yàn)急診救治流程，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)不順暢是制約急診與科室有效銜接的突出問題，召開多部門聯(lián)動專項(xiàng)整改協(xié)調(diào)會，設(shè)立“急診患者轉(zhuǎn)運(yùn)車”，提高患者院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)效率，全方位保障患者的生命通道。

　　“走暢”就診程序，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。為合理分流高峰時(shí)段患者就診，附屬一院院長于凱江以門診患者身份體驗(yàn)門診預(yù)約掛號、就診、采血、繳費(fèi)流程，發(fā)現(xiàn)部分窗口存在候診時(shí)間長、辦理入院不能微信繳費(fèi)等問題，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門配置自動采血叫號系統(tǒng)、完善自助繳費(fèi)功能，并分別在采血室和自助繳費(fèi)機(jī)區(qū)域增設(shè)志愿服務(wù)人員，做好高效的疏導(dǎo)工作。附屬三院黨委書記趙長宏以腫瘤患者家屬身份體驗(yàn)復(fù)診流程，發(fā)現(xiàn)患者復(fù)診、檢查等環(huán)節(jié)存在問題，立即指導(dǎo)醫(yī)院專門設(shè)立復(fù)診患者預(yù)約掛號路徑，通過網(wǎng)絡(luò)視頻或通話問診開具檢查，完成網(wǎng)上繳費(fèi)及“門診檢查網(wǎng)上預(yù)約平臺”預(yù)約。附屬三院院長曲國蕃在體驗(yàn)掛號、就診、檢查、微信讀取報(bào)告和退費(fèi)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)一系列流程不暢問題，立即安排增加自助掛號機(jī)引導(dǎo)員，實(shí)現(xiàn)診療卡、身份證二卡合一，完善充值繳費(fèi)渠道，在微信中提供門診檢查科室地址，逐步實(shí)現(xiàn)微信平臺電子導(dǎo)航功能。同時(shí)，開辟網(wǎng)上分時(shí)段預(yù)約功能，構(gòu)建預(yù)約中心和結(jié)算中心統(tǒng)合系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一窗口預(yù)約、統(tǒng)一窗口退費(fèi)。

　　“走順”入院環(huán)節(jié)，破解住院難題。附屬二院院長焦軍東以患者身份重走入院辦理全流程，發(fā)現(xiàn)病房護(hù)士對電子化入院流程和操作不熟悉，入院信息登記操作繁瑣，住院預(yù)交金額度影響入院辦理效率等，立即著手解決。同時(shí)，開展電子化入院試點(diǎn)并在全院推開，實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路，患者和家屬少跑腿。附屬四院院長徐萬海以患者家屬身份陪同辦理各類醫(yī)保報(bào)銷發(fā)現(xiàn)超時(shí)轉(zhuǎn)錄醫(yī)保信息，因需要網(wǎng)上系統(tǒng)申請并等待24小時(shí)審批后才能進(jìn)行，患者需要多次反復(fù)辦理；部分省醫(yī)?；颊唛T診繳費(fèi)涉及醫(yī)保辦審批的需多次排隊(duì)才能完成。對此，醫(yī)院立即采取電話通知超時(shí)轉(zhuǎn)錄患者網(wǎng)上審批結(jié)果，門診工作人員電話聯(lián)絡(luò)醫(yī)保辦進(jìn)行審批等措施，精簡醫(yī)保報(bào)銷流程，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

　　“走亮”導(dǎo)視系統(tǒng)，明晰就診路線。附屬四院黨委書記曹繼晨深入門、急診“走流程”，從進(jìn)院開始，全程感受患者能否順暢便捷到達(dá)醫(yī)院任何想去的地方，發(fā)現(xiàn)標(biāo)識系統(tǒng)較混亂，存在標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、張貼不規(guī)范、指示不清、標(biāo)識不醒目等問題。為此，立即采取措施，全面梳理、優(yōu)化醫(yī)院門、急診導(dǎo)視系統(tǒng)，讓患者少跑腿、少用時(shí)，最大限度地為患者提供人性化服務(wù)。